Der CAS Dienstleistungsmanagement vermittelt den Teilnehmern praxisorientierte Methoden und Konzepte, um Dienstleistungssysteme strategiegerecht entwickeln und umsetzen zu können.
Die Leitidee des Dienstleistungsmanagements ist die Entwicklung und Umsetzung qualitativ hochstehender Dienstleistungen in einem Unternehmen. Professionelle Dienstleistungsprozesse steigern die Kundenzufiriedenheit und tragen schlussendlich zu einer Wertsteigerung der Unternehmung bei.
Das Ziel dieses CAS besteht im Entwickeln und Managen von Leistungssystemen innerhalb eines Unternehmens zur Optimierung des Dienstleistungsangebotes.
Zielgruppe der Weiterbildung im Dienstleistungsmanagement sind Unternehmer und Führungskräfte aus Dienstleistungsunternehmen und dienstleistungsorientierten Produktionsunternehmen.
