ZHAW Departement School of Management and Law

Konfliktmanagement für Mitarbeitende

Anbieter

ZHAW Departement School of Management and Law

Start

18.08.2022

Dauer

3 Präsenztage

Ort

8400 Winterthur

Preis

CHF 1'700.00

Abschluss

Kein Abschluss

Anmeldeschluss

21.07.2022


Hinweis zum Datenschutz
Zielpublikum:

Interessierte Personen, die einen bewussten Umgang mit Konflikten anstreben und sich Wissen zu Konfliktmanagement sowie konstruktiven Konfliktlösungen aneignen wollen.

Ziele:

Die Teilnehmenden:

  • sind sich der unternehmerischen Bedeutung eines Konfliktes bewusst
  • haben Anhaltspunkte zur Identifikation eines Konfliktes
  • lernen, den Aufbau eines Gespräches zur konstruktiven Beilegung des Konfliktes kennen
  • erfahren, dass jeder beobachtete oder erkannte Konflikt auch immer etwas mit dem eigenen Selbst und der inneren Haltung zu tun hat
  • praktizieren Kommunikationstechniken im Rahmen von Rollenspielen und Übungen
  • trainieren die Gesprächsführung mit Konfliktparteien
Inhalt:

Dieser Kurs wird in 3 Präsenztagen, bei insgesamt 24 Unterrichtsstunden, durchgeführt und legt die Basis für eine mögliche weitere Vertiefung in «Konfliktmanagement für Führungspersonen» oder allgemein für Interessierte, die sich im Themenfeld «Konfliktmanagement & Mediation» weiterentwickeln wollen, allenfalls bis zur «Wirtschaftsmediatorin/zum Wirtschaftsmediator» (s.u.).

Konfliktmanagement und seine Grundlagen

  • Folgen eskalierter Konflikte
  • Konfliktaustragungsmodelle
  • Modellablauf eines Konfliktgespräches (TILU)
  • Kommunikationstechnik: Umformulieren und Zusammenfassen
  • Identifikation eines Konfliktes
  • Ansprechen eines Konfliktes
  • Harvard Verhandlungskonzept
  • Haltung und eigener Anteil am Konflikt

Fortsetzung der Ausbildung

Dieser Kurs ist das erste Modul einer aus insgesamt 5 Modulen bestehenden «Ausbildung in Konfliktmanagement & Mediation (Wirtschaftsmediator/in)».

Die 5 Module bauen inhaltlich sequenziell aufeinander auf und müssen in chronologischer Reihenfolge absolviert werden:

Modul 1: Konfliktmanagement für Mitarbeitende

Module 2 + 3: Konfliktmanagement / Kommunikation / Verfahrensschritte der Mediation

Module 4 + 5: Mediationsprozess und Spezialitäten

Kontakt

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