Konfliktmanagement für Mitarbeitende

Interessierte Personen, die einen bewussten Umgang mit Konflikten anstreben und sich Wissen zu Konfliktmanagement sowie konstruktiven Konfliktlösungen aneignen wollen.

Die Teilnehmenden:

• sind sich der unternehmerischen Bedeutung eines Konfliktes bewusst
• haben Anhaltspunkte zur Identifikation eines Konfliktes
• lernen, den Aufbau eines Gespräches zur konstruktiven Beilegung des Konfliktes kennen
• erfahren, dass jeder beobachtete oder erkannte Konflikt auch immer etwas mit dem eigenen Selbst und der inneren Haltung zu tun hat
• praktizieren Kommunikationstechniken im Rahmen von Rollenspielen und Übungen
• trainieren die Gesprächsführung mit Konfliktparteien

Dieser Kurs wird in 3 Präsenztagen, bei insgesamt 24 Unterrichtsstunden, durchgeführt und legt die Basis für eine mögliche weitere Vertiefung in «Konfliktmanagement für Führungspersonen» oder allgemein für Interessierte, die sich im Themenfeld «Konfliktmanagement & Mediation» weiterentwickeln wollen, allenfalls bis zur «Wirtschaftsmediatorin/zum Wirtschaftsmediator» (s.u.).

Konfliktmanagement und seine Grundlagen

• Folgen eskalierter Konflikte
• Konfliktaustragungsmodelle
• Modellablauf eines Konfliktgespräches (TILU)
• Kommunikationstechnik: Umformulieren und Zusammenfassen
• Identifikation eines Konfliktes
• Ansprechen eines Konfliktes
• Harvard Verhandlungskonzept
• Haltung und eigener Anteil am Konflikt

Fortsetzung der Ausbildung

Dieser Kurs ist das erste Modul einer aus insgesamt 5 Modulen bestehenden «Ausbildung in Konfliktmanagement & Mediation (Wirtschaftsmediator/in)».

Die 5 Module bauen inhaltlich sequenziell aufeinander auf und müssen in chronologischer Reihenfolge absolviert werden:

Modul 1: Konfliktmanagement für Mitarbeitende

Module 2 + 3: Konfliktmanagement / Kommunikation / Verfahrensschritte der Mediation

Module 4 + 5: Mediationsprozess und Spezialitäten